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Trocas e Devoluções

Visando manter a transparência e o compromisso com a satisfação de nossos clientes, apresentamos abaixo nossa política de trocas e devoluções.

1. Condições Gerais

Antes de solicitar a troca ou devolução, o cliente deve verificar as informações do produto no momento da compra.
Todos os itens comercializados pela Med Max passam por rigoroso controle de qualidade e são enviados em embalagens lacradas e adequadas.

Não serão aceitos produtos com indícios de uso, avarias, lacres violados, falta de componentes ou acessórios, bem como aqueles que tenham sido danificados por mau uso ou armazenamento inadequado.

2. Troca por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito técnico ou de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Após análise técnica, caso o defeito seja confirmado, a Med Max providenciará, conforme o caso:

  • a substituição por outro produto idêntico ou equivalente; ou

  • o reembolso do valor pago, de acordo com a forma de pagamento original.

Caso não seja constatado defeito, o produto será devolvido ao cliente com relatório técnico.

3. Devolução por Arrependimento ou Desistência

Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que:

  • o produto não tenha sido utilizado;

  • esteja em sua embalagem original, com lacres intactos e todos os acessórios.

Após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição, o valor será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

4. Procedimento para Solicitação

Para solicitar troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato com o Setor de Atendimento ao Cliente da Med Max através dos canais informados em nosso site ou nota fiscal, informando:

  • número do pedido;

  • nome completo e CPF/CNPJ;

  • motivo da solicitação;

  • fotos do produto (se aplicável).

Nos casos em que o envio do produto for necessário, as instruções de postagem serão fornecidas por nossa equipe.

 

Qualquer dúvida, entre em contato conosco via [email protected] ou (11) 4133-6300.